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【必見】Amazonアカウント停止/削除の理由:復活方法も解説!

悩める人
悩める人
Amazonのアカウントが停止されることってあるのかな?中国輸入をしている人はちょくちょく「アカウントが止まった…」って言ってるけど何でだろう?Amazonのアカウントが停止する原因や対処法が知りたいな。

こんな疑問に答えます。

Amazonでは一定の基準に満たない出品者のアカウントを停止処分することも。「どんなことをすると停止になるのか」は、中国輸入を行う全ての人が知っておくべきことですね。本記事では、Amazonアカウントが停止する原因と対処法をお届けします。

Amazonアカウント停止/削除(閉鎖)何が違う?

Amazonではアカウントの停止と削除(閉鎖)という似ているようで異なる処置があります。

 

ここでは、2つの異なる処置について、どんな違いがあるのかを解説します。

  • Amazonアカウント停止=一時的な罰則
  • Amazonアカウント削除(閉鎖)=復活不可能

Amazonアカウント停止=一時的な罰則

Amazonアカウントの「停止」とは、一時的な罰則としてアカウントをストップすることです。

 

アカウント停止の主な罰則は以下の通り。

  • 出品できなくなる
  • 売上金の入金がストップする

文字通り「アカウント」が「停止」するって感じですね。

 

悩める人
悩める人
マジ!?そんなことされたら中国輸入できなくなるじゃん!!

一見すると死活問題に感じますが、焦らなくてOKです。

 

というのも、Amazonアカウントが停止された場合、出品者がしかるべき対応をすれば復活できます。

  • Amazon:原因があるから停止しましたよ
  • 出品者:改善したので復活してください

上記の流れを踏まえることで、停止されたアカウントを復活させられるんですね。

 

アカウント停止=一時的な処置」と捉えて問題ありません。

Amazonアカウント削除(閉鎖)=復活不可能

Amazonアカウントの「削除(閉鎖)」とは、ほぼ復活不可能な重い罰則です。

 

アカウント削除の罰則は以下の通り。

  • 出品できなくなる
  • 90日間入金が停止する
  • FBA在庫を返送される

出品停止処分に加えて「90日間入金停止」と「FBA在庫の返送」が加わる感じです。

90日間入金がされない理由

なぜ90日間入金されないのかというと、以下のような理由があるからです。

  • 購入者への返金・補填
  • 差し引き後の売上金を計算

Amazonアカウントが削除される前に、購入者への返金などを行います。

 

そのため、90日間の期間を空けて最終的な売上金を計算した後、振り込まれる流れになるのです。

FBAにある在庫も返送される

アカウントが削除されると、FBA倉庫に納品した在庫は強制的に返送されます。

 

もちろん返送料は出品者持ちです。

 

控えめに言ってかなり重い罰則と言えますよね。

だて
だて
通常、Amazonでは「アカウント停止→問題が改善されない→停止」といった流れになることが多いです。アカウントが削除されると再起不能なので、次の章で解説する「停止/削除される理由」をしっかり把握しておきましょう。

Amazonアカウントが停止/削除される主な理由

Amazonアカウントが停止/削除されてしまう理由についてまとめました。

Amazonアカウント停止の原因

Amazonアカウントが停止される主な原因は以下の通りです。

  • Amazonの規約違反
  • カスタマーレビューの操作(ヤラセ)
  • 顧客満足度の低下

Amazonの規約違反について

Amazonの規約に反する行為は、停止処分に直結します。

 

場合によっては、アカウントを一発削除されることもあるので注意が必要です。

 

ただ、Amazonの規約は決して厳しいということはありません。

  • 偽物を売らない
  • 他人の画像をパクらない
  • 購入者を騙さない

基本的に「販売者として当たり前」のことを守っていればOKです。

 

凡ミスを犯さないためにも、以下の規約を一読しておくと良いでしょう。

>>Amazon公式の規約に関するページはこちら

カスタマーレビューの操作(ヤラセ)

故意にレビューを操作する行為は、アカウント停止の原因になります。

  • 購入者に金銭を払ってレビュー依頼
  • 別のアカウントから自作自演でレビュー

上記のようなレビュー操作を行うことは禁止されています。

 

簡単に言えば「ヤラセレビュー」ですね。

 

最近では、中国人セラーによる大量のヤラセレビューが問題になっています。

悪質なヤラセレビューを続けていると、アカウントの削除に繋がることもあるので注意が必要です。

顧客満足度の低下

顧客満足度はAmazonセラーセントラルの「パフォーマンス」内にある「アカウントの健全性」からチェックできます。

 

主に以下の項目があり、パフォーマンスが著しく低下すると、アカウントの停止に繋がります。

  • 注文不良率
  • 出荷遅延率
  • 注文のキャンセル率
  • ポリシー違反
  • 問い合わせへの回答時間

基本的に全ての指標で「0%」を保っていれば問題ありません。

 

何度も発送が遅れてしまったり、在庫のない商品を出品していたりするとアカウント停止に繋がります。

Amazonアカウント削除(閉鎖)の原因

Amazonアカウントが削除(閉鎖)される主な原因は以下の通りです。

  • アカウント停止から17日間改善が見られない場合
  • 法律に反する行為をした場合

アカウント停止から17日間改善が見られない場合

Amazonアカウントが停止されてから、改善を行わず17日間経過すると「改善の意思がない」として削除されるリスクがあります。

  • アカウント停止になる
  • 「まぁ後で対応すれば良いだろう」と放置
  • 17日以上経過して自動的に削除される

このような状況になる人は意外と多いですね。

 

停止処置を受けたら、迅速に対応するようにしましょう。

法律に反する行為をした場合

当然ながら法律に触れるような行為は、Amazonアカウントの削除に繋がります。

  • 商標権の侵害
  • 知的財産権に触れる行為
  • 偽物の転売
  • 薬事法に触れる商品の出品
  • 特定商取引に触れる行為

法律違反はAmazonのアカウント削除以前に犯罪行為です。

 

そのため、法律違反が発覚した場合、ただちにアカウントの削除処分がくだされるでしょう。

 

例えば、知的財産権に触れる商品を出品すると、メーカーから出品取り下げの連絡が来ます。

ここであなたの対応が遅れると、アカウントの削除はもちろんメーカーから訴えられることも。

 

多額の罰金や刑務所に入りたくないなら、法律に反する行為は絶対にしないようにしましょう。

Amazonアカウント停止を復活させる方法

停止されたAmazonアカウントを復活させる方法は以下の通りです。

  • アカウント停止に関するメールを熟読
  • 販売に関する手順を見直す
  • 改善案をAmazonに送信する

アカウント停止に関するメールを熟読

アカウントが停止されると、Amazonからメールが送られてきます。

 

まずはメールの内容をしっかり確認しましょう。

  • 出品を継続する方法
  • 何が原因で停止処分になったのか
  • どのように手続きをするべきか

メールには上記の要素が記載されています。

 

販売機会を逃さないためにも、メールの内容を熟読するようにしてくださいね。

販売に関する手順を見直す

Amazonからのメールには「問題を修正するための改善計画を作成する」という項目があります。

 

ここには具体的な改善計画の作成方法が記載されているため、指示に沿って販売に関する手順を見直してください。

「改善計画」と聞くと難しそうなイメージがありますが、Amazon側でテンプレートを用意してあるため戸惑うことはないでしょう。

分かりやすい文章の書き方

改善計画を作る際は、以下の構造で文章を組み立てるように意識してみてください。

  • 結論
  • 具体例
  • 結論

この構成で組み立てると伝わりやすい文章を作ることができます。

 

販売者として不手際があったことを謝罪し、同じミスをしないための改善策を明確に提示するようにしましょう。

改善案をAmazonに送信する

改善計画が完成したら、Amazonに送信して出品再開できるか審査してもらいましょう。

  • Amazon出品用アカウントにログイン
  • 顧客満足度指数の通知ページにアクセス
  • 出品権限の一時停止の「説明する」ボタンをクリック

上記の操作を行うとテキストボックスが表示されるので、こちらに改善計画を添付して送信してください。

 

出品再開できるかの結果報告は、通常48時間以内にメールで通知されます。

改善計画は1度でOKされないこともザラにある

ちなみに改善計画を提出すれば100%出品再開できるというわけではありません。

 

人によっては10回以上、改善計画を作り直してやっと出品再開できたという事例もあったほどです。

ただ、停止処置を受けてから17日間以内にAmazonが納得する改善計画を出せなければ、アカウントの削除になってしまいます。

だからこそ、アカウント停止のメールが来たら迅速に対応することが大切なのです。

 

中国輸入の販路として実に優秀なAmazonに切られないように、素早く対応するようにしてくださいね。

だて
だて
Amazonのアカウントが停止した際は「冷静沈着かつ迅速な対応」が大切です。くれぐれも「メールチェックするの忘れてた…」とならないように注意してくださいね!

Amazonアカウント停止/削除(閉鎖)を防止するには?

ここでは、Amazonアカウントを停止/削除(閉鎖)されないために、普段から心がけるべき防止策を紹介します。

  • アカウントのパフォーマンスを高評価に保つ
  • 商品を仕入れる前に商標権を確認する
  • Amazonの規約が変わっていないかチェックする

ポイントは「販売者として当たり前のことをする」です。

 

長く稼げるAmazonセラーでいるためにも、以下のポイントを守るようにしましょう。

アカウントのパフォーマンスを高評価に保つ

前述した通り、顧客満足度指数の低下はAmazonアカウントの停止に繋がります。

アカウントのパフォーマンスを保つことで、停止のリスクを最小限にできますよ。

  • 注文不良率
  • 出荷遅延率
  • 注文のキャンセル率
  • ポリシー違反
  • 問い合わせへの回答時間

上記は、販売者として守るべき指標です。

 

購入者を困惑させたり、騙すような行為をAmazonは許してくれません。

各項目の指標を定期的にチェックするクセをつけて、高評価を維持するように心がけてくださいね。

商品を仕入れる前に商標権を確認する

中国から商品を仕入れる際は、事前に商標権に触れていないか確認しましょう。

  • ロゴ
  • ブランド名

Amazon上で販売されている商品には、商標登録されたものも沢山あります。

 

商標登録されている商品は、事前に登録者へ販売許可を得なければなりません。

例えば、ルイ・ヴィトンのモノグラム柄は商標登録済です。

「柄だけなら大丈夫だろう」と考えて中国から仕入れて転売すると、アカウント停止はもちろん削除に繋がるので注意してください。

 

新規で仕入れる商品があったら「(商品名)商標」とググって確認していきましょう。

Amazonの規約が変わっていないかチェックする

Amazonの規約は不定期に変わっています。

 

知らないうちに規約違反を犯してアカウントが停止しないよう、規約はしっかりチェックしておきましょう。

  • Amazonからのメール
  • セラーセントラル上のメッセージ
  • 規約が記載されているページ

規約を読み込んでおけば、万が一アカウント停止になった時も迅速にミスを修正できるようになります。

 

健全な出品者としてAmazonに認めてもらうためにも、定期的に規約をチェックしていきましょう。

Amazonアカウント停止の詐欺メールに要注意!

2019年より、Amazonを装ったアカウント停止の詐欺メールが一部ユーザーに届くようになっています。

  • アカウント停止メール送信
  • 個人情報の入力を求められる
  • 結果、個人情報を盗まれる

上記の通り、非常に悪質な詐欺メールになっているので、焦って個人情報を入力しないよう十分注意してください。

詐欺メールの判断方法

詐欺メールかどうかを判断する方法は以下の通りです。

  • Amazonにログインして停止しているか確認
  • Amazonメッセージセンターをチェック

最も正確に審議を判断できるのは、メッセージセンターを確認する方法です。

 

Amazonのトップページにある「アカウント&リスト」をクリックします。

アカウントサービスのページが表示されますので「メッセージセンター」をクリックしてください。

メッセージセンター内に、アカウント停止に関するメールがなければ、あなたが受信したものは詐欺メールと判断できます。

 

詐欺メールと知らずに個人情報を入力すると、クレジットカードの不正利用などのトラブルに繋がることも。

アカウント停止/削除のメールが届いたら、上記の方法で確かめるようにしてくださいね。

まとめ

Amazonアカウントが停止された時は、冷静かつ迅速に対応することが何より大切です。

  • 何が原因で停止されたのか
  • 問題を改善する方法はどんなものか
  • 改善計画をどのように伝えるか

Amazonの指示に従いつつ、上記の要素を明確にしていけばアカウントを復活できる可能性を上げられます。

 

また、改善計画の審査は1度でクリアできないこともあるとお伝えしましたね。

 

この場合は、17日間の期限内に何度もチャレンジしてみてください。

  • 問題改善のためにマニュアルを作成
  • 出荷忘れ防止のアラートを設定
  • 検品のチェックリストを作成

Amazonが「これなら問題が改善しそうだな」と納得できる回答を用意するのもポイントになります。

 

アカウントが削除(閉鎖)されたら、復活させることはほぼ不可能です。

今まで貯まってきた評価や販売実績もゼロになってしまいます。

 

中国輸入で長く稼いでいくには、Amazonに好印象を与えられる出品者を目指すことが重要です。

規約違反やトラブルに繋がる行為を未然に防いで、優良なAmazonセラーになることを意識していきましょう!

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